星際互動幫辦代辦服務系統建設方案
2024/5/27 15:38:10 次瀏覽
建設背景
幫辦代辦服務系統以構建主動型政務服務模式為主線，以滿足企業群眾多樣化辦事需求為導向，推行企業主體和自然人主體辦事項目“全流程幫辦代辦”，建立“縱向聯動、橫向協作、業務閉環”的幫辦代辦體系，實施“一對一”幫辦代辦，為企業群眾辦事項目提供“一站式”服務，有效解決“辦事難”問題，切實增強企業和群眾的獲得感。
系統目標
1、事項梳理及拆解。通過本項目建設，完成對服務事項的梳理和拆解工作，實現事項基本屬性和辦理材料顆粒化，事項辦理過程標準化，事項辦理情形結構化。
2、智能問答。搭建AI智能管家，向企業群眾提供線上或語音的智能咨詢服務，定期對問答知識庫進行更新，確保提供服務的有效性和實時性。
3、全流程幫辦。平臺通過移動端APP應用和PC端向企業群眾提供全方位事項幫辦代辦服務。平臺與政務服務平臺完成用戶體系統一身份認證，實現辦件從主體申報、辦件分配、幫辦員幫代辦、職能部門審批辦結全流程在線處理。
4、全過程監控。平臺通過辦件量、辦理時間等要素監控辦件辦結率，對異常辦件開展催辦和督辦操作。搭建評價考核體系，結合辦件滿意度評價，對辦件的整體辦理情況進行考核評價。
5、全方位晾曬。平臺從事項、幫辦、辦件、評價四個維度對幫辦人員和職能部門的幫辦代辦工作進行晾曬。
建設內容
星際互動幫辦代辦服務系統主要由幫辦代辦服務應用系統、幫辦代辦服務決策輔助應用系統、幫辦代辦服務移動應用系統組成，各部分具體如下:
(1)星際互動幫辦代辦服務應用系統:以幫辦代辦服務為核心，重點項目填報、業務監管為主線，建立規范的幫辦代辦辦理指引和企業、項目基礎信息庫，提供全流程幫辦代辦服務，從立立項用地規劃許可、工程建設許可、施工許可、竣工驗收各幫辦代辦過程環節進行全面跟進和高效管控，數據信息實時共享，實現項目生命周期全過程監管，形成全覆蓋的幫辦代辦服務平臺。
(2)星際互動幫辦代辦決策輔助應用系統:通過結合數字大屏進行幫辦代辦服務情況展示，以大屏可視化平臺為技術依托，對幫辦代辦的項目屬地、行業分類、投資類型、建設階段、投資規模等進行多維度、多層次、可視化，全方面反映幫辦代辦服務的整體情況，基于一張數字地圖掛圖督辦，大到項目總體指標，小到具體項目運行情況，都能在大屏幕一目了然，同時對于市領導關心的重點項目、重點領域和重要指標數據進行匯總展示，為監控調度、數據分析、展示匯報提供全面的決策依據，滿足了幫辦代辦服務工作的需求，大幅提升了決策效能
(3)星際互動幫辦代辦服務移動應用系統:通過智能手機移動設備，使面向市領導、局領導、各科室人員能在移動設備上方便、快捷的查看各個幫辦代辦項目建設情況，實現對幫辦代辦服務情況的全面、高效、動態管理。
系統成效
通過星際互動幫辦代辦服務系統系統建設，我們將對原有服務流程進行全面梳理和優化，包括：
1、簡化辦事流程，減少不必要的環節和手續；
2、實現業務流程的自動化、智能化處理；
3、提供實時在線監控和數據分析功能，幫助管理人員及時發現問題并進行改進；
4、通過系統優化和持續改進，不斷提高服務效率和用戶滿意度。
5、采用人工智能和機器學習技術，實現智能咨詢、智能引導等功能；
6、借助大數據分析技術，提供個性化服務推薦和精準營銷；
7、優化用戶界面和交互設計，提供友好、便捷的操作體驗；
8、不斷完善服務反饋機制，及時收集和處理用戶意見和建議，持續改進服務質量。
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關于星際互動
武漢星際互動2012年創辦至今，在互聯網的更新迭代中不斷創新緊跟市場需求，致力于政務信息化研發，將互聯網、云計算、大數據等新一代信息技術與政務需求相結合，提供軟件服務和整體解決方案，實現由“電子政務”向“智慧政務”的轉變。星際互動政務大廳電子監察系統從政務中心需求出發，以有用、管用為原則，運用互聯網、大數據、智能化手段，構建方便快捷、公平普惠優質高效的政務服務體系，切實提高企業群眾辦事的滿意度和獲得感。詳細請咨詢星際互動 www.zstdigital.com
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