星際互動綜窗受理系統:發力數字新賽道 培育智慧政務新產業
2023/1/5 16:27:54 次瀏覽
從“只進一扇門”到“一次不用跑”,從“立等可取”到“秒批秒辦”,從“一窗通辦”到“一網通辦”……
2018年,國務院印發《關于加快推進全國一體化在線政務服務平臺建設的指導意見》,多年來,這份文件指引著全國一體化政務服務平臺持續提升服務水平,“網上辦”“掌上辦”“一次辦”讓企業和群眾辦事倍感暖心,在線政務服務開始邁向以跨區域、跨部門、跨層級一體化政務服務為特征的整體服務階段。
新時代下,智慧政務數字科技的發展,在“互聯網+政務服務”方面探索的成果,電子社保卡、醫保電子憑證、住房公積金異地轉移接續……這些高頻服務事項基本實現了“全程網辦”,政務服務“最后一公里”正隨之改變“一張網”變為“零距離”。
現在很多事不帶證就能辦了,在線服務越來越好用了,手指點一點就辦好了。面向不同辦事需求和辦事群體,全國一體化政務服務平臺通過技術升級實現智能推薦,推動彌合“數字鴻溝”,讓電子證照可隨時亮證,方便企業和群眾辦事。
智慧政務大廳“統一身份認證、統一證照服務、統一事項服務、統一好差評”,為政務服務實現“一網通辦”的重要基礎,企業和群眾辦事實現材料免提交,不用反復注冊,提升了辦事效率,并且政務中心一窗受理系統也為用戶打造了“一次辦”政務辦公環境,星際互動綜窗超級柜臺采用雙屏交互技術,融合互聯網+、大數據、區塊鏈等先進技術,實現了讓窗口工作人員與辦事群眾“面對面”直接辦理事項,通過實時共享的互動雙屏,辦事群眾通過人臉識別、掃碼登記,無需多次填表,而且對工作人員的填寫內容、辦事進度一目了然。解決了傳統服務窗口辦事信息不對稱的問題,大大提高辦事體驗,也拉進了與群眾的距離,打造一個全新的為群眾提供智能化、互動式和高效率的“智能綜合窗口”,進一步健全窗口服務能力。
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