智慧賦能-政務(wù)辦事大廳智能管理平臺讓政務(wù)服務(wù)更智能
2023/9/4 16:39:06 次瀏覽
政務(wù)中心既是政府面向民眾,提供行政服務(wù)信息咨詢、業(yè)務(wù)審批與收費(fèi)、征收管理與協(xié)調(diào)、投訴與監(jiān)督于一體的綜合性行政服務(wù)場所,也是“放管服”改革的一線陣地。打造現(xiàn)代化的智慧政務(wù)大廳,需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能及大數(shù)據(jù)等新技術(shù)支撐。為人民群眾提供更多便利的同時,也為管理人員提供更簡單、更豐富、更有效的管理手段。但由于技術(shù)和系統(tǒng)分散等多方面原因,政務(wù)大廳存在著重復(fù)錄入操作難、事項分散貫通難、用戶投訴回溯難、有效數(shù)據(jù)利用難、服務(wù)質(zhì)量管控難等多種困境。
為實現(xiàn)部門間數(shù)據(jù)共享,創(chuàng)建服務(wù)型政府,提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、便利化水平,更好為企業(yè)和群眾提供全流程一體化在線服務(wù),提升政務(wù)公開和信息化建設(shè)水平,星際互動搭建了 “政務(wù)服務(wù)智能管理系統(tǒng) ”,與網(wǎng)上辦事大廳、自助終端和移動終端等在業(yè)務(wù)、技術(shù)、 數(shù)據(jù)等融合推進(jìn),從環(huán)境、服務(wù)及效能等方面給公眾和企業(yè)全新的辦事體驗。
“政務(wù)大廳智能管理平臺”有哪些特點(diǎn)?
1、 以自動流轉(zhuǎn)代替二次錄入
通過API接口的方式與委辦局系統(tǒng)、并聯(lián)審批系統(tǒng)、省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實現(xiàn)對接,避免辦事過程中無意義的二次錄入操作,減輕工作量,保障信息傳遞的準(zhǔn)確性。
2、 以信息流轉(zhuǎn)代替材料流轉(zhuǎn)
跨系統(tǒng)、跨委辦局之間的信息流轉(zhuǎn)過程中避免以紙質(zhì)證明材料作為信息傳遞媒介,以系統(tǒng)對系統(tǒng)、接口對接口的方式實現(xiàn)委辦局之間的信息互通。一方面提升辦事效率,另一方面保證信息的真實性。
3、 將跨系統(tǒng)事項整合為服務(wù)
從平臺層面將多系統(tǒng)多事項進(jìn)行整合,成為信息自動流轉(zhuǎn)的真正的服務(wù),以服務(wù)為粒度對外進(jìn)行開放。組成服務(wù)的事項之間通過平臺實現(xiàn)自動流轉(zhuǎn),自動辦理。
4、 全系統(tǒng)操作記錄留存歸檔
以服務(wù)為粒度進(jìn)行全程服務(wù)質(zhì)量管控,不僅保存前端受理平臺的操作記錄,而且保留周邊平臺,如政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、并聯(lián)審批系統(tǒng)、委辦局系統(tǒng)的全程操作記錄。從而最終實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的全程管控和投訴處理的過程溯源。
5、以"數(shù)據(jù)回填"代替"手工填報"
政務(wù)服務(wù)智能業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)通過與各委辦局系統(tǒng)的對接實現(xiàn)辦事大廳范圍內(nèi)基礎(chǔ)“活化”數(shù)據(jù)系統(tǒng)的建立,累積各委辦的活躍數(shù)據(jù)。在事項受理過程中,使用系統(tǒng)數(shù)據(jù)回填功能代替人工系統(tǒng)填報功能,部分事項實現(xiàn)受理過程中的“一號”辦理。
6、 地區(qū)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)統(tǒng)計及科學(xué)決策
政務(wù)服務(wù)智能管理系統(tǒng),可匯聚本地區(qū)多部門數(shù)據(jù),從不同維度整體展現(xiàn)本地區(qū)各種主題數(shù)據(jù)情況,實現(xiàn)地區(qū)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)統(tǒng)計,為政府決策提供數(shù)據(jù)支撐。
“政務(wù)大廳智能管理平臺”可以帶來哪些價值?
1、基于辦事群眾與業(yè)務(wù)辦理等數(shù)據(jù)分析,綜合管理更加智能,助力政務(wù)服務(wù)高效運(yùn)行。
2、提升政務(wù)服務(wù)水平,為公眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
3、減少窗口人員工作量,提高辦事效率,優(yōu)化窗口功能,降低成本。
4、提升政務(wù)大廳整體形象,提高公眾對政府公共服務(wù)的滿意度 。
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武漢星際互動2012年創(chuàng)辦至今,在互聯(lián)網(wǎng)的更新迭代中不斷創(chuàng)新緊跟市場需求,致力于政務(wù)信息化研發(fā),將互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)與政務(wù)需求相結(jié)合,提供軟件服務(wù)和整體解決方案,實現(xiàn)由“電子政務(wù)”向“智慧政務(wù)”的轉(zhuǎn)變。 行政便民服務(wù)大廳智能化建設(shè)方案,星際互動政務(wù)大廳綜合管理平臺方案,,政務(wù)一窗受理平臺,政務(wù)中心三級聯(lián)動解決方案,政務(wù)大廳智慧大廳信息化解決方案,政務(wù)辦事大廳智能管理系統(tǒng)平臺建設(shè)方案,星際互動www.zstdigital.com
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